DB3305T 186-2021 未成年人救助保护机构管理与服务规范

摘要：本文件规定了未成年人救助保护机构的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求、评价与改进等内容。本文件适用于浙江省内未成年人救助保护机构的管理和服务工作。
Title：Management and Service Specification for Minor Rescue and Protection Institutions
中国标准分类号：C83
国际标准分类号：13.200

DB3305T 186-2021《未成年人救助保护机构管理与服务规范》是一部专门针对未成年人救助保护机构制定的地方标准。该标准对未成年人救助保护机构的管理要求、服务内容、人员配备、场所设施等方面进行了全面规范，旨在保障未成年人的基本权益和健康成长。

以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 4.1 管理要求

**4.1.1 组织架构**

未成年人救助保护机构应设立明确的组织架构，包括但不限于主任、副主任以及各部门负责人。每个岗位都需明确职责范围，确保机构内部沟通顺畅，各项事务能够高效执行。这不仅有助于提升工作效率，还能在紧急情况下迅速做出反应。

**4.1.2 制度建设**

机构应当建立健全各项规章制度，如财务管理、人事管理、档案管理等基础性管理制度，并定期审查更新以适应新的法律法规要求和社会发展需求。此外，还需制定突发事件应急预案，涵盖自然灾害、公共卫生事件等多种可能发生的紧急状况，以便及时有效地应对各种突发情况。

### 5.1 服务对象

**5.1.1 身份确认**

对于进入救助站的未成年人，首先需要核实其身份信息。如果无法查明身份，则按照流浪乞讨人员处理流程操作。这一规定强调了身份确认的重要性，确保每位未成年人都能得到适当的服务和支持。

### 5.2 服务内容

**5.2.1 基本生活照料**

为未成年人提供安全舒适的生活环境是基本要求之一。包括但不限于提供干净整洁的居住空间、营养均衡的饮食、必要的衣物用品等物质保障。同时也要关注心理健康，通过心理咨询等方式帮助他们缓解焦虑情绪，增强自信心。

**5.2.2 教育辅导**

根据年龄段不同安排适合的学习计划，比如小学阶段注重基础知识传授，中学阶段则侧重于职业规划指导等。另外还可以开展兴趣小组活动，鼓励孩子们发挥特长，培养团队合作精神。

### 7.1 场所设施

**7.1.1 安全设施配置**

所有涉及未成年人使用的区域都必须符合国家安全标准，例如安装监控摄像头、设置紧急出口标识牌等物理防护措施。此外还应该配备灭火器等消防器材，并且要定期检查维护，保证设备处于良好状态。

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