DB37T 3698.13—2021 放心消费示范单位创建指南　第13部分：校外培训机构

《放心消费示范单位创建指南 第13部分：校外培训机构》（DB37/T 3698.13—2021）是山东省地方标准，旨在规范校外培训机构的经营行为，提升服务质量，保障消费者权益。以下选取了部分关键条款进行详细解读。

一、关于信息公开透明

标准要求校外培训机构应在其经营场所显著位置公示营业执照、办学许可证等信息，并公开收费标准和服务内容。这意味着机构需确保消费者能够方便获取其合法资质和收费详情。这不仅是对消费者知情权的尊重，也是防止虚假宣传的重要措施。

二、课程与师资管理

标准强调课程设置应当科学合理，符合教育规律。同时，要求任课教师持有相应资格证书并具备相关教学经验。这对于提高教学质量至关重要，也避免了无证上岗现象的发生。

三、合同签订规范

明确指出校外培训机构在与学生或家长签订合同时，必须使用教育部和市场监管总局联合制定的示范文本。这有助于保护双方合法权益，减少纠纷发生几率。此外还特别提到要明确退费政策及违约责任等内容。

四、资金安全保障

规定校外培训机构应当建立独立的资金账户，并接受相关部门监督。此举可以有效防范预付费风险，保障学员及其家庭财产安全。同时鼓励采用第三方托管等方式来增强资金使用的透明度。

五、投诉处理机制

要求建立完善的客户投诉受理流程，及时响应并妥善解决消费者反映的问题。良好的售后支持不仅能够挽回客户信任，还能促进企业长远发展。

六、持续改进机制

提倡通过收集反馈意见不断优化服务模式，提升整体服务水平。这种自我完善的态度对于保持竞争优势具有重要意义。

以上几个方面涵盖了从基础条件到具体操作层面的诸多细节，为校外培训机构实现规范化管理和高质量发展提供了指导依据。希望各机构能够认真遵循该标准，共同营造健康有序的市场环境。