TCHAS 10-2-6-2023 中国医院质量安全管理 第2-6部分：患者服务 门诊服务

摘要：本文件规定了中国医院质量安全管理中关于患者服务门诊部分的具体要求，包括门诊服务流程、服务质量、患者权益保护、信息化建设等内容。本文件适用于各级各类医院的门诊服务管理与质量控制。
Title：China Hospital Quality and Safety Management - Part 2-6: Patient Services - Outpatient Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

本文将聚焦于《TCHAS 10-2-6-2023 中国医院质量安全管理 第2-6部分：患者服务 门诊服务》中关于“候诊区管理”的新旧版标准差异，并详细解读其应用方法。

在旧版标准中，对于候诊区的要求较为笼统，仅提出需要保持环境整洁、安静，确保患者能够舒适等待。然而，新版标准则进一步细化了这一要求，增加了对候诊区布局合理性、标识清晰度以及紧急情况应对措施的具体规定。例如，新版标准明确指出，候诊区应根据科室特点合理划分区域，如设立儿童专用等候区、老年人优先区等；同时，所有指示牌需采用中英文双语标注，并且字体大小需达到一定标准以便于阅读。

为了有效实施这些新增加的规定，医院可以采取以下措施：首先，在规划新建或改造门诊大楼时充分考虑候诊区的设计方案，确保每个功能分区都能满足实际需求；其次，定期检查现有标识系统是否符合最新标准，必要时进行更新换代；最后，加强员工培训，使其掌握如何正确引导患者找到相应位置，特别是在高峰时段如何快速疏散人群以避免混乱。

通过以上分析可以看出，《TCHAS 10-2-6-2023》不仅提高了对候诊区管理的要求，还为医疗机构提供了具体的改进方向。只有严格按照新标准执行，才能真正提升患者的就医体验，促进医疗服务水平的整体提高。