TCHAS 10-2-5-2022 中国医院质量安全管理 第2-5部分：患者服务 预约服务

本文以《TCHAS 10-2022 中国医院质量安全管理 第2-5部分：患者服务 预约服务》的新旧版本差异为切入点，重点探讨“预约服务信息传递”这一条款的变化及其应用方法。

在旧版标准中，“预约服务信息传递”主要强调了信息传递的及时性和准确性，但缺乏具体的实施路径和评估机制。而在新版标准中，该条款不仅明确了信息传递的具体内容，还增加了对传递方式多样性的要求，并引入了信息化手段的应用评估。例如，新版标准指出，预约服务信息应包括但不限于患者的姓名、预约时间、科室及医生信息、检查项目等，且需通过电话、短信、电子邮件等多种渠道同步推送，确保患者能够便捷获取。

为有效落实这一条款，医院可采取以下措施：首先，建立统一的信息管理系统，整合各科室资源，实现信息的集中管理和实时更新；其次，制定标准化的信息模板，确保传递内容的一致性与完整性；最后，定期开展员工培训和技术支持，提升信息传递效率和服务质量。通过这些具体措施，可以更好地满足患者需求，提高医疗服务满意度。