TCHAS 10-2-5-2022 中国医院质量安全管理 第2-5部分：患者服务 预约服务

摘要：本文件规定了中国医院质量安全管理中患者服务预约服务的基本要求、管理流程、服务质量控制及持续改进措施。本文件适用于各级各类医院及其他提供医疗服务的机构在开展预约服务时的质量与安全管理。
Title：China Hospital Quality and Safety Management - Part 2-5: Patient Services - Appointment Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

本文以《TCHAS 10-2022 中国医院质量安全管理 第2-5部分：患者服务 预约服务》的新旧版本差异为切入点，重点探讨“预约服务信息传递”这一条款的变化及其应用方法。

在旧版标准中，“预约服务信息传递”主要强调了信息传递的及时性和准确性，但缺乏具体的实施路径和评估机制。而在新版标准中，该条款不仅明确了信息传递的具体内容，还增加了对传递方式多样性的要求，并引入了信息化手段的应用评估。例如，新版标准指出，预约服务信息应包括但不限于患者的姓名、预约时间、科室及医生信息、检查项目等，且需通过电话、短信、电子邮件等多种渠道同步推送，确保患者能够便捷获取。

为有效落实这一条款，医院可采取以下措施：首先，建立统一的信息管理系统，整合各科室资源，实现信息的集中管理和实时更新；其次，制定标准化的信息模板，确保传递内容的一致性与完整性；最后，定期开展员工培训和技术支持，提升信息传递效率和服务质量。通过这些具体措施，可以更好地满足患者需求，提高医疗服务满意度。