DB4404T 13-2021 中小企业卓越绩效评价准则

摘要：本文件规定了中小企业实施卓越绩效的评价要求及评分指南。本文件适用于广东省珠海市范围内中小企业的卓越绩效管理评价，其他企业也可参考使用。
Title：Evaluation Criteria for Excellence Performance of Small and Medium Enterprises
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.100.99

《中小企业卓越绩效评价准则》（DB4404/T 13-2021）是广东省佛山市地方标准，为中小企业提供了一套科学、系统的绩效评价方法。以下选取部分关键条款进行深度解读：

**一、总则**

该部分明确了制定本标准的目的在于引导中小企业建立和完善卓越绩效管理模式，提升管理水平和竞争力。中小企业应将本标准作为自我评估和持续改进的工具。

**二、领导作用**

此章节强调了领导在组织中的核心地位。要求企业高层管理者不仅要关注经营成果，还要致力于营造良好的企业文化氛围，确保战略目标与员工期望一致。同时，鼓励领导者积极参与社会公益活动，履行社会责任。

**三、战略规划**

这部分指出企业应当制定明确的发展战略，并将其分解到各个部门和个人层面。建议采用SWOT分析法识别内外部环境因素，合理配置资源以实现长期发展目标。

**四、顾客与市场**

这里提到企业需要深入了解客户需求并满足甚至超越这些需求。通过建立有效的沟通渠道来收集反馈信息，不断优化产品和服务质量。此外还应注意维护良好客户关系，增强顾客忠诚度。

**五、资源管理**

包括人力资源、财务资源和技术资源在内的各种资源的有效利用对于企业的成功至关重要。本标准提倡实施以人为本的人力资源政策，注重员工培训与发展；合理安排资金流动确保运营顺畅；积极采用新技术提高生产效率。

**六、过程管理**

强调所有业务活动都应被视作一个整体系统来进行管理和控制。通过标准化流程设计减少浪费现象发生，同时也要灵活应对突发状况。另外还需要定期检查各项指标完成情况以便及时调整策略方向。

**七、测量分析与知识管理**

这部分内容提醒我们重视数据收集整理工作，利用先进的统计技术对获得的信息加以分析处理，从中发现潜在问题所在并提出解决方案。同时鼓励组织内部分享经验教训形成共同的知识库。

**八、结果**

最后这一节要求企业不仅要看重短期经济效益还要考虑长远影响。通过对比历史业绩水平以及同行业其他公司的表现来衡量自身进步程度。如果发现差距较大，则应该查找原因并采取相应措施加以改善。

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