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资源简介
摘要：本文件规定了特种设备相关投诉的受理、处理、反馈和改进的基本要求及流程。本文件适用于湖北省内特种设备使用单位、监管部门及相关机构对特种设备相关投诉的处理。
Title：Special Equipment Related Complaint Handling Guidelines (Trial)
中国标准分类号：P67
国际标准分类号：13.220 -
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拓展解读
《DB4212T 47-2021特种设备相关投诉处理指南》是湖北省针对特种设备投诉处理制定的地方标准。以下对其中的关键内容进行详细解读：
标准明确了投诉受理范围，包括电梯、锅炉、压力容器等特种设备在使用过程中出现的安全隐患、故障等问题。要求投诉渠道畅通，应设立专门的投诉电话和电子邮箱，并保持工作时间内的及时响应。
对于投诉处理流程，标准规定了登记、核实、处理、反馈四个步骤。其中核实环节尤为重要，要求工作人员至少两人到场，检查设备运行状态、查阅档案资料，并拍摄现场照片作为证据留存。
关于处理时限，一般投诉应在接到之日起15个工作日内办结，复杂情况可延长至30个工作日。处理结果需以书面形式告知投诉人，包括问题原因、整改措施及完成时间。
标准还强调了信息公开与公众教育。要求定期公布投诉处理情况统计，接受社会监督；同时开展特种设备安全知识宣传，提高公众安全意识和维权能力。
此外，对投诉处理人员提出了专业资质要求，必须具备相关专业知识并通过考核才能上岗。这有助于确保投诉处理的专业性和权威性。
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