DB32T 1663-2021 “江苏快客”服务规范

《江苏快客服务规范》（DB32/T 1663-2021）是江苏省发布的关于道路客运服务的地方标准，旨在提升道路旅客运输服务质量。以下从标准中的关键条款出发，进行详细解读。

术语和定义

标准首先明确了“江苏快客”的概念，即在江苏省内运营的高品质、高效率的道路旅客运输服务。这一定义为后续的服务要求提供了基础框架，强调了服务的高标准和快速性。

基本要求

1. 企业资质：从事江苏快客服务的企业需具备合法的经营资质，并且在过去三年内无重大安全责任事故。这确保了提供服务的企业具有良好的信誉和安全管理能力。

2. 车辆条件：所有用于江苏快客服务的车辆必须符合国家相关技术标准，配备GPS定位系统和视频监控设备，确保行车安全与乘客隐私保护。同时，车辆内部环境整洁舒适，座椅间距合理，提供免费Wi-Fi等便利设施。

服务流程

1. 售票服务：售票窗口应设有明显的标识，支持多种支付方式，包括现金、银行卡及电子支付。售票员需佩戴工牌，态度热情，解答疑问耐心细致。

2. 候车服务：候车区域干净卫生，座椅数量充足，设置无障碍通道方便特殊人群使用。车站应提供实时班次信息查询服务，并设有应急处理机制应对突发状况。

3. 检票登车：检票口工作人员需核对乘客身份信息与车票一致后方可放行。登车过程中，引导员需协助行李搬运，提醒注意脚下安全。

安全管理

1. 驾驶员管理：驾驶员须持有有效的从业资格证，定期参加安全教育培训，保持良好身体状态。长途线路还需配备两名以上驾驶员轮换驾驶。

2. 应急预案：制定完善的突发事件应急预案，包括但不限于交通事故、恶劣天气等情况下的处置措施。定期组织演练，提高员工应对能力。

监督考核

建立服务质量评价体系，通过顾客满意度调查、第三方机构评估等方式收集反馈意见，持续改进服务水平。对于违反规定的行为将依据情节轻重给予相应处罚。

以上是对《江苏快客服务规范》部分重要内容的深入剖析，希望能帮助相关人员更好地理解和执行该标准，共同推动江苏省道路旅客运输行业健康发展。