DB32T 3975-2021 公安机关投诉举报处置规范

摘要：本文件规定了公安机关投诉举报的受理、流转、办理、反馈和监督等处置流程及要求。本文件适用于江苏省各级公安机关对投诉举报的处理工作。
Title：Public Security Organs Complaint and Reporting Handling Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：01.140

DB32/T 3975-2021《公安机关投诉举报处置规范》是江苏省地方标准，为公安机关处理公众投诉举报提供了详细的指导。以下将选取其中一些关键条款进行深入解析。

首先，该标准明确了投诉举报的定义和范围。根据标准，投诉举报是指公民、法人或其他组织向公安机关反映公安民警在履行职责、行使职权过程中存在的违法违纪行为或不作为情况，并请求处理的行为。这一定义强调了投诉举报的内容必须与公安民警的工作相关联。

其次，在投诉举报的受理环节，标准要求接报人员应当认真听取投诉人的陈述，记录完整信息并出具回执。对于不属于本单位管辖范围的投诉举报，应告知投诉人向有管辖权的单位提出。这种机制确保了每一起投诉都能得到初步响应，避免遗漏重要线索。

再者，关于调查核实过程，标准指出公安机关应当成立专门工作组开展调查，收集证据材料，必要时可以邀请第三方参与协助。同时，被投诉对象所在部门有义务配合调查工作，不得阻碍或干扰正常程序。此规定旨在保证调查工作的客观公正性，维护执法公信力。

另外，在处理结果反馈方面，标准强调要在规定时间内向投诉人反馈处理结果，并对合理诉求予以解决。如果投诉人对处理结果不满意，还可以向上一级公安机关申请复议。这样的闭环管理流程有助于提升群众满意度，增强社会信任感。

最后，标准还特别提到要保护投诉举报人的合法权益，严禁任何形式的打击报复行为。这不仅体现了法治精神，也彰显了公安机关以人为本的服务理念。

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