DB21T 3399—2021 旅游性漂流场所服务规范

DB21/T 3399—2021《旅游性漂流场所服务规范》是由辽宁省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范旅游性漂流场所的服务质量，保障游客的安全与体验。以下将从几个关键条款出发，对这一标准进行详细解读。

场地设施要求

根据该标准第4.1条，漂流场所的基础设施建设应当符合国家相关法律法规的规定，并且需要具备完善的救生设备、医疗急救设施以及必要的通讯工具。具体来说，每个漂流段至少要配备一名专业救生员，确保在紧急情况下能够及时施救。此外，还应设置明显的安全警示标志和指示牌，帮助游客了解漂流路线及注意事项。

安全管理措施

标准中特别强调了安全管理的重要性，尤其是对于漂流活动这种具有一定危险性的娱乐项目而言。按照第5.1条规定，漂流公司必须建立完善的安全管理制度，包括但不限于定期检查所有船只的安全性能、维护河道清洁以防止障碍物造成事故等。同时，还要求对工作人员进行专业的培训，使其掌握基本的急救知识和技术。

服务质量标准

为了提升游客满意度，标准提出了多项关于服务质量的具体要求。例如，在接待服务方面（见第6章），规定接待人员需保持良好的职业态度，耐心解答顾客疑问并提供准确的信息；在餐饮服务上，则建议为游客准备充足的食物和饮用水，确保其在整个漂流过程中不会因为饥饿或口渴而感到不适。

应急预案制定

鉴于漂流活动可能遇到的各种突发状况，标准还专门列出了应急预案的相关内容（详见第7章）。其中包括但不限于洪水预警机制、恶劣天气应对方案以及突发事件处理流程等内容。通过事先做好充分准备，可以最大限度地减少意外事件带来的损失。

总之，《旅游性漂流场所服务规范》不仅明确了漂流场所的基本建设标准和服务水平，同时也为保障游客生命财产安全提供了有力支持。希望各漂流企业能够严格按照此标准执行，共同促进旅游业健康发展。