DB12T 630.1-2021 天津质量奖 第1部分：评价总则

摘要：本文件规定了天津质量奖的评价原则、评价内容、评价方法及评分指南。本文件适用于天津市内组织的质量奖申报、评审及相关活动。
Title：Tianjin Quality Award - Part 1: General Evaluation Principles
中国标准分类号：A20
国际标准分类号：03.120.10

天津质量奖是天津市设立的一项重要荣誉，旨在表彰在质量管理方面表现卓越的组织。DB12/T 630.1-2021作为该奖项的评价总则，为评审提供了详细的指导。以下将从标准中挑选关键内容进行深入解析。

首先，在“范围”部分明确指出本标准适用于天津市质量奖的申报组织自我评价、第三方评价以及相关活动。这表明无论是企业内部自查还是外部评估机构的审核，都应遵循此标准。

其次，“术语和定义”部分对一些核心概念进行了界定，如“顾客满意”、“过程管理”等。其中特别强调了“持续改进”的重要性，要求组织建立并实施有效的机制以不断优化其产品和服务。

再者，在“评价准则”章节里，提出了五个方面的基本要求：领导作用、战略规划、资源管理、过程管理及绩效结果。每个方面下又细分若干具体指标。例如，“领导作用”不仅关注高层管理者如何推动变革，还特别提到他们需要通过个人行为树立榜样。

对于“战略规划”，标准要求组织制定清晰的发展方向，并确保所有员工都能理解和支持这一目标。同时，还必须定期审查这些计划的有效性，以便及时调整策略。

资源管理方面，则涵盖了人力资源、财务资源等多个维度。特别是强调了培训的重要性，认为只有具备足够技能与知识的团队才能保证高质量的服务输出。

过程管理部分则侧重于描述如何设计、执行并监控日常运作流程，以达到预期效果。这里还包括了风险管理的相关内容，即识别潜在威胁并对可能发生的状况提前做好准备。

最后，在绩效结果部分，除了关注财务业绩外，还特别提到了社会责任履行情况和社会影响等因素。这意味着获奖单位不仅要创造经济价值，还要积极回馈社会，展现良好的公民意识。

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