TCI 368-2024 供电服务客服调度管理规范

《TCI 368-2024供电服务客服调度管理规范》相较于旧版，在多个方面进行了优化和更新。其中，关于“客户投诉处理时限”的规定变化尤为显著。在老版本中，客户投诉的处理时限较为宽泛，而在新版标准中，这一时限被进一步细化和缩短，以提升服务质量。

具体来说，TCI 368-2024明确了从接到客户投诉到初步回复的时间不得超过24小时，整个投诉处理流程应在7个工作日内完成。这一调整旨在确保客户问题能够得到及时响应，提高客户满意度。

应用此条文时，供电企业需要建立一套高效的内部沟通机制，确保信息传递畅通无阻。首先，设立专门的客服团队负责接听和记录客户的投诉内容，确保每一项投诉都能准确登记并分配给相应的处理部门。其次，各相关部门应配备足够的资源，以便在规定时间内完成调查和处理工作。最后，还需建立健全的反馈机制，定期向客户提供处理进展，直至问题彻底解决。

通过严格执行这些措施，供电企业不仅能够满足新标准的要求，还能在市场竞争中占据有利地位，增强品牌的公信力与影响力。