DB50T 1074-2021 研学旅行承办方服务规范

《DB50/T 1074-2021研学旅行承办方服务规范》是重庆市地方标准，于2021年发布并实施。该标准对研学旅行承办方的服务内容、服务流程、服务质量要求等进行了明确规定，为规范研学旅行市场秩序、提升服务质量和保障学生安全提供了依据。

以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、术语和定义

标准明确了研学旅行的定义：由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。这一定义强调了研学旅行的教育性和实践性特点，同时也明确了其与普通旅游活动的区别。

二、基本要求

1. 资质要求：承办方应具备独立法人资格，并具有三年以上从事旅游经营服务的经验。同时，需建立完善的质量管理体系和服务保障机制。

2. 人员配置：承办方应配备专业的研学导师团队，每个团队至少有一名持有相应资格证书的研学导师。研学导师不仅要具备丰富的知识背景，还需熟悉相关法律法规及应急处理能力。

三、服务内容

1. 课程设计：承办方应根据学生的年龄特点、兴趣爱好以及教学目标设计多样化的研学课程。课程内容需涵盖文化传承、自然科普等多个领域，确保既能满足学生的学习需求又能激发他们的探索欲望。

2. 安全保障：在出行前，承办方必须进行全面的风险评估，并制定详细的应急预案。包括但不限于交通安全、食品安全等方面的具体措施。此外，在行程过程中还应当定期检查车辆状况、食品卫生等情况，确保万无一失。

四、服务流程

1. 前期准备：承办方需提前与学校沟通确定具体行程安排，并向家长发放告知书详细介绍活动目的、时间表及相关注意事项。同时也要做好物资准备工作如教材教具、急救用品等。

2. 实施阶段：在实际执行时，要严格按照既定方案操作，保证每位参与者都能充分参与到各个环节当中去。对于突发事件则要及时响应妥善处置。

3. 后期总结：活动结束后应及时收集反馈意见并对整个过程进行复盘分析找出不足之处加以改进。同时还可以整理优秀案例作为未来参考。

五、服务质量要求

1. 专业水平：无论是导游讲解还是互动交流环节都应当保持高度的专业态度展现出应有的知识深度和广度。

2. 态度友好：对待每一位参与者都要给予足够的尊重关心他们的感受创造轻松愉快的氛围有利于促进彼此之间的沟通理解。

3. 细节把控：从住宿条件到餐饮标准再到交通方式等方面都需要严格把关力求做到尽善尽美不留遗憾。

总之，《DB50/T 1074-2021研学旅行承办方服务规范》是一部全面细致的规定旨在通过规范化管理提高整体服务水平从而更好地服务于广大学生群体。希望各相关单位能够认真学习领会精神实质并将之落实到日常工作中去共同推动我国青少年素质教育事业向前发展！