TSTIC 120031-2023 乘用车销售服务通用要求

本文以TSTIC 120031-2023《乘用车销售服务通用要求》中新旧版本关于客户信息保护条款的变化为例，进行深度解读。

在旧版标准中，客户信息保护的要求较为笼统，仅提出企业应采取措施防止客户信息泄露。而新版标准对此进行了细化，明确规定了企业在收集、存储、使用和传输客户信息时的具体操作流程。例如，要求企业在收集客户信息前需获得客户同意，并明确告知信息用途；在存储过程中要采用加密技术确保信息安全；在信息传输时需通过安全通道完成。

为落实这些要求，企业可从以下几个方面着手：首先，在销售环节设置专门的信息采集表格，由销售人员指导客户填写并签字确认；其次，建立客户信息数据库，对敏感数据进行分级管理，只有授权人员才能访问；再次，在系统设计上加入多重身份验证机制，避免未经授权的操作发生；最后，定期开展员工培训，提高全员的信息安全意识。

通过以上措施，企业不仅能够满足新版标准的要求，更能有效提升自身的风险管理能力，赢得客户的信任与支持。这一变化体现了标准制定者对企业社会责任的关注，也反映了行业对于消费者权益保护的更高期待。