DB14T2158-2020 《5A 级旅游景区服务规范》

DB14/T 2158-2020《5A级旅游景区服务规范》是山西省针对5A级旅游景区制定的地方标准。以下选取其中的重要条文进行详细解读。

在服务质量管理方面，标准要求景区应建立完善的质量管理体系，并确保其有效运行。具体而言，景区需设立专门的质量管理部门或指定专人负责质量管理工作，定期开展内部审核和管理评审，持续改进服务质量。这表明景区不仅要关注日常运营，还需通过系统化的管理手段提升整体服务水平。

关于游客接待服务，标准提出景区应在入口处设置清晰醒目的标识牌，包括景区全景图、导览图等，并提供多语言的咨询服务。同时，要求售票窗口数量充足且布局合理，能够满足高峰时段购票需求；检票口应配备必要的设备设施，保证快速准确地完成验票工作。此外，还强调了对特殊人群的服务保障措施，如为老年人、残疾人等提供便捷通道和服务项目。

安全方面，标准特别指出景区必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、游览秩序维护等内容。例如，要求每个景点都要有明确的安全责任人，并定期组织员工参加应急演练；对于可能存在危险性的区域，则需要设置防护栏杆、警示标志等物理隔离设施。另外，针对突发事件的处理程序也作了明确规定，比如一旦发生火灾事故，应当立即启动应急预案，迅速疏散游客并拨打报警电话求助。

环境卫生也是该标准重点关注的内容之一。它规定景区内所有公共场所均应保持干净整洁，垃圾箱分布均匀且容量足够；厕所卫生状况良好，无异味；餐饮场所符合相关卫生标准。为了营造舒适的游览环境，还提倡采用节能环保技术减少污染排放。

最后，在信息化建设上，鼓励景区利用现代信息技术手段提高管理效率和服务水平。可以开发手机应用程序方便游客查询信息、预订门票等；搭建智慧旅游平台整合各类资源信息供游客参考使用；安装监控摄像头覆盖主要区域以便及时发现异常情况等等。这些措施有助于增强游客体验感同时也提升了景区形象。

综上所述，《5A级旅游景区服务规范》从多个维度对景区提出了严格要求旨在打造高品质旅游目的地。无论是从质量管理还是细节把控亦或是技术创新等方面都体现了高标准严要求的原则。