DB4404T 6-2021 公共汽车客运服务规范

《公共汽车客运服务规范》（DB4404/T 6-2021）是广东省珠海市制定的一项地方性技术规范，旨在提升公共汽车客运服务质量，保障乘客出行安全与便利。以下将对其中的关键条款进行详细解读。

一、服务设施要求

根据该标准第3.1条，公交站点应设置清晰醒目的站牌，标明线路编号、途经站点及首末班车时间。此外，候车区域需保持整洁无障碍，确保特殊人群如老年人、孕妇等能够方便地上下车。对于智能电子站牌，应当定期维护更新信息内容，保证其正常工作状态。

二、驾驶员行为准则

第5.1条规定了驾驶员在运营过程中的基本职责。驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并经过专业培训合格后方可上岗。在行车过程中，驾驶员应严格遵守交通法规，不得随意变更车道或超速行驶。遇到紧急情况时，要冷静处理，优先考虑乘客的生命财产安全。同时，驾驶员还需主动向乘客提供必要的帮助和服务，例如协助搬运行李或者解答疑问。

三、安全管理措施

第7章特别强调了安全方面的管理要求。首先，企业需要建立健全的安全管理制度，包括但不限于应急预案演练、安全隐患排查治理等内容。其次，在车辆方面，所有投入使用的公交车都必须符合国家规定的安全技术标准，并且定期接受检查维修。最后，对于可能存在的危险源，比如易燃易爆物品携带上车等情况，要有相应的防范措施和处置程序。

四、投诉处理机制

为了更好地回应乘客的意见建议，《公共汽车客运服务规范》还专门设置了投诉处理流程。按照第9.1节的规定，当接到乘客投诉后，相关部门应在第一时间记录下来，并尽快核实具体情况。如果属于合理诉求，则应及时给予答复并采取相应补救措施；若发现存在误解，则也需耐心解释清楚，消除误会。整个过程要做到公平公正，不得推诿扯皮。

以上只是部分重点条款的简要说明，实际上这部标准涵盖了从规划布局到具体操作执行等多个层面的内容。希望各相关单位和个人都能认真贯彻执行，共同营造一个更加舒适便捷的城市公共交通环境。