DB4205T 54-2016 宜昌市基层政务服务规范

DB4205T 54-2016《宜昌市基层政务服务规范》是针对宜昌市基层政务服务工作制定的一项地方标准。该标准对基层政务服务的场所建设、服务事项、人员管理、运行机制等方面提出了明确要求，旨在提升基层政务服务的质量和效率。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在场所建设方面，标准规定了基层政务服务大厅应具备的基本条件。例如，第3.1条规定，政务服务大厅应当布局合理，功能分区清晰，确保群众办事便捷。这不仅包括设置咨询引导区、等候休息区等基本区域，还要求合理规划窗口布局，避免因空间不足导致的服务不便。此外，第3.2条强调，大厅内应配备必要的设施设备，如自助服务终端、无障碍通道等，以满足不同群体的需求。

其次，在服务事项方面，标准明确了事项清单管理制度的重要性。根据第4.1条的规定，各基层单位需编制详细的政务服务事项目录，并向社会公开。这意味着每个服务事项都必须有明确的名称、依据、申请材料、办理流程等内容，以便群众清楚了解如何申请服务。同时，第4.2条指出，对于能够实现“一窗受理”的事项，应尽量整合资源，减少重复提交材料的情况，提高办事效率。

再者，关于人员管理，标准在第5章中提出了一系列具体措施。第5.1条规定，从事政务服务工作的人员必须经过专业培训并考核合格后方可上岗，确保其具备相应的业务能力和职业操守。另外，第5.2条提到，要建立绩效评价体系，定期对工作人员的服务态度、工作效率等方面进行评估，以此作为奖惩依据，激励员工积极履职尽责。

最后，在运行机制上，标准特别注重信息化建设与监督机制的完善。按照第6.1条的要求，各地应加快推动电子政务平台建设，实现线上线下融合服务，让数据多跑路、群众少跑腿。而第6.2条则强调，要建立健全投诉举报处理制度，及时回应群众关切，维护公众权益。

综上所述，《宜昌市基层政务服务规范》通过上述几个方面的细致规定，为提升全市范围内基层政务服务水平提供了有力指导。这些条文既体现了国家关于深化“放管服”改革的精神，又结合了当地实际情况，具有很强的操作性和针对性。希望各相关部门能够严格按照标准执行，共同营造更加高效、透明、便民的服务环境。