DB52T 1401.27-2020 山地旅游 第27部分：景区游客高峰应对规范

DB52/T 1401.27-2020《山地旅游 第27部分：景区游客高峰应对规范》是贵州省针对山地旅游景区在游客高峰期管理制定的地方标准。该标准从组织管理、安全保障、服务保障和应急管理四个方面对景区应对游客高峰提出了具体要求，以下为部分内容的详细解读。

一、组织管理

标准规定景区应成立专门的游客高峰应对工作小组，明确各部门职责分工。要求景区提前制定游客高峰期接待方案，并进行模拟演练。例如，明确规定景区应在每年旅游旺季来临前一个月完成方案制定，确保各岗位人员熟悉流程。这有助于提高景区应对突发情况的能力，避免因职责不清导致的混乱。

二、安全保障

在安全保障方面，标准强调了安全设施设备的检查维护。要求景区在游客高峰时段增加安全巡查频次，特别是在危险地段设置临时警示标志和引导标识。例如，对于山地步道，要求每100米至少配备一名工作人员进行巡视，及时发现并处理安全隐患。同时，还要求景区储备足够的应急物资，如急救药品、救援器材等，以备不时之需。

三、服务保障

关于服务保障，标准提出要合理规划游览线路，设置多条备用通道，避免游客集中拥堵。建议景区通过官方网站、社交媒体等多种渠道发布实时客流信息，引导游客错峰出行。例如，当某区域瞬时客流量达到最大承载量80%时，应启动限流措施，限制后续游客进入。此外，还要求景区增派服务人员，提供咨询、导览等服务，提升游客体验。

四、应急管理

在应急管理方面，标准明确了应急预案的编制要求。景区应根据实际情况制定详细的应急预案，并定期组织演练。一旦发生紧急情况，如自然灾害或安全事故，应立即启动预案，按照既定程序处置。例如，在遇到极端天气时，应及时关闭危险区域，疏散游客至安全地带，并做好解释安抚工作。同时，还要求景区建立有效的信息报送机制，确保相关部门能够及时掌握情况，采取相应措施。

总之，《山地旅游 第27部分：景区游客高峰应对规范》为山地旅游景区提供了全面系统的指导，有助于提升景区管理水平和服务质量，保障游客安全，促进旅游业健康发展。