DB3305T 125-2019 家庭医生签约服务与评价规范

摘要：本文件规定了家庭医生签约服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价方法。本文件适用于浙江省内开展家庭医生签约服务的基层医疗卫生机构及相关管理部门。
Title：Specification for Family Doctor Contracted Services and Evaluation
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《家庭医生签约服务与评价规范》（DB3305/T 125-2019）是浙江省湖州市制定的一项地方标准，旨在规范家庭医生签约服务流程和评价体系，提升基层医疗卫生服务质量。以下将对部分重要条文进行详细解读。

首先在签约服务内容方面，标准明确要求家庭医生团队需提供基本医疗服务、公共卫生服务以及个性化健康管理服务。例如，在基本医疗服务中强调了常见病多发病的诊治能力，规定家庭医生应具备诊断并处理高血压、糖尿病等慢性疾病的能力，并且能够识别危急重症及时转诊。对于公共卫生服务，则具体列出了建立居民健康档案、开展健康教育宣传等内容。个性化健康管理服务则鼓励根据居民需求定制专属健康计划，包括饮食指导、运动建议等。

其次关于签约服务流程，标准指出从初次接触居民到正式签订协议需经历四个阶段：需求评估、方案设计、协议签署及后续跟踪。其中需求评估环节要求家庭医生通过问卷调查、面谈等方式全面了解居民的健康状况和服务期望；方案设计时要结合评估结果制定切实可行的服务计划；协议签署前必须向居民详细介绍各项服务内容及其权利义务；后续跟踪阶段则需要定期回访以确保服务效果持续改善。

再者在评价指标体系上，该标准构建了一个多层次多维度的评价框架。主要包含三个层面：一是服务对象满意度测评，涵盖医患沟通质量、就诊便利程度等方面；二是服务质量控制指标，如预约成功率、按时履约率等；三是综合绩效考核指标，涉及服务覆盖面、居民健康改善情况等。每个层面下又细分若干具体指标，并给出了量化评分标准，便于实际操作中进行客观公正地评判。

此外还特别强调了信息系统的应用。要求各地建立健全家庭医生签约服务平台，实现电子化管理整个签约过程及相关数据记录。通过信息化手段不仅可以提高工作效率还能增强透明度，便于各级管理部门监督指导工作进展。

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