DB3306T 006-2018 智慧居家养老服务企业（组织）基本规范

摘要：本文件规定了智慧居家养老服务企业（组织）的基本要求、服务内容、服务流程、质量控制和持续改进等内容。本文件适用于在浙江省内开展智慧居家养老服务的企业或组织。
Title：Basic Specifications for Intelligent Home-based Elderly Care Service Enterprises (Organizations)
中国标准分类号：C75
国际标准分类号：13.240

《智慧居家养老服务企业（组织）基本规范》DB3306T 006-2018是浙江省嘉兴市发布的一项地方标准，旨在规范智慧居家养老服务企业的运营和服务质量。以下将选取部分关键条款进行深入解析。

首先，标准在“术语和定义”部分明确了“智慧居家养老服务”的概念，即利用信息技术手段为老年人提供便捷、高效的生活照料、健康管理等服务。这一定义强调了技术应用的重要性，要求企业在服务过程中充分运用现代科技手段提升效率与服务质量。

其次，在“基本要求”章节中指出，企业需具备独立法人资格，并拥有完善的管理制度和服务流程。特别是对从业人员的职业道德提出了严格要求，规定所有工作人员必须经过专业培训并持证上岗，以确保能够为老年人提供优质可靠的服务。此外，还特别提到要建立完善的信息管理系统，用于记录和管理老年人的基本信息及健康状况，以便及时调整服务方案。

再者，“服务内容”部分详细列举了智慧居家养老服务的主要项目，包括但不限于日常护理、饮食营养指导、心理慰藉以及紧急救援响应等。其中，对于紧急救援响应有明确规定：当接到老人求助信号后，服务人员应在规定时间内到达现场处理情况，同时记录整个过程并向相关部门汇报结果。这不仅体现了对突发事件快速反应的能力，也反映了对老年人生命安全的高度关注。

另外，关于“设施设备”，标准强调了智能化设施的应用，如安装智能监控摄像头、呼叫装置等，这些设备有助于实时掌握老人动态，保障其居住环境的安全性。同时，还要求定期检查维护各类硬件设施，保证其正常运转状态。

最后，在“监督与评价”方面，规定了由第三方机构定期对企业进行评估考核，并公开评价结果。通过这样的机制可以有效促进企业不断改进自身服务水平，同时也给消费者提供了选择优质服务的依据。

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