DB3310T 41—2018 基层便民服务中心代办服务规范

摘要：本文件规定了基层便民服务中心代办服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量要求及评价与改进。本文件适用于浙江省内基层便民服务中心的代办服务工作。
Title：Norm for Proxy Services of Grass-roots People-oriented Service Centers
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.100.01

《DB33/T 1041—2018基层便民服务中心代办服务规范》是浙江省地方标准，于2018年发布并实施。该标准旨在规范基层便民服务中心的代办服务行为，提高服务质量和服务水平，确保群众办事更加便捷高效。

首先，标准明确了便民服务中心的基本要求。便民服务中心应具备独立的办公场所，配备必要的办公设备和设施，并且要有明确的服务标识和指引标志。工作人员需经过专业培训，熟悉相关政策法规及业务流程，能够为群众提供准确、及时的信息咨询和指导服务。

其次，在服务内容方面，标准规定了便民服务中心应当提供的主要服务项目。这些项目包括但不限于各类行政审批事项的受理与办理、政策法规宣传、信息查询、投诉建议处理等。对于需要跨部门协调解决的问题，还应建立相应的联动机制，确保问题得到有效解决。

再者，关于服务流程，标准强调了标准化操作的重要性。从接待群众开始，到受理申请材料、审核资料、做出决定或转交相关部门处理，直至最后告知结果，每个环节都必须严格按照规定的程序执行。同时，要建立健全档案管理制度，妥善保存相关文件资料，便于日后查阅和审计。

此外，标准还特别提到要加强信息化建设，利用现代信息技术手段提升服务水平。例如，可以通过互联网平台实现网上预约、在线申报等功能，减少群众跑腿次数；利用大数据分析技术优化服务流程，提高工作效率。

最后，为了保障服务质量，标准提出了监督考核的具体措施。一方面，通过内部自查自纠机制发现不足之处并及时整改；另一方面，接受社会各界的监督评价，广泛听取意见和建议，不断改进和完善服务工作。

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