DB3311T 91.2─2019 机关内部“最多跑一次”工作规范 第2部分：办事指南编写规则

摘要：本文件规定了机关内部“最多跑一次”办事指南的编写原则、编写要求和编写格式等内容。本文件适用于浙江省内各级行政机关内部办事指南的编制与管理。
Title：Work Specifications for \"At Most One Visit\" within Government Agencies - Part 2: Guidelines for Writing
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国际标准分类号：

《DB3311T 91.2─2019 机关内部“最多跑一次”工作规范 第2部分：办事指南编写规则》是一项重要的地方标准，旨在通过规范化办事指南的编制，提升政务服务的质量和效率。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

### 4.1 总体要求

这一部分强调了办事指南应具备的基本要素，包括完整性、准确性、易用性和一致性。办事指南应当涵盖所有必要的信息，确保没有遗漏，并且信息必须准确无误。同时，指南的设计要便于公众理解和使用，避免复杂的术语或冗长的内容。此外，不同部门之间的指南在格式和内容上应保持一致，以便公众能够轻松识别和理解。

### 5.1 办事事项名称

明确指出办事事项名称应简洁明了，能够准确反映服务内容。例如，“企业设立登记”比“办理企业注册手续”更具体直观。这有助于提高搜索效率，使申请人能快速找到所需服务。

### 6.1 申请材料清单

此条款要求列出所有必需的申请材料及其数量。对于每项材料，还需说明其来源（如政府部门出具或个人提供）、形式要求（纸质版或电子版）以及是否允许复印件。如果某些材料可以通过内部系统共享获取，则需注明无需重复提交。此外，还应提供示例模板下载链接，方便用户准备材料。

### 7.1 办理流程描述

对整个办理过程进行清晰的步骤划分至关重要。每个环节都应标明预计耗时、责任单位及联系方式。特别需要注意的是，当涉及多个部门联合审批时，应明确牵头部门以及协调机制。另外，在线申请与线下窗口受理两种方式下的处理流程也应当分别详述，确保用户了解各渠道的操作差异。

### 8.1 常见问题解答

为了减少不必要的咨询量，建议提前整理出高频出现的问题并给出权威答案。这些问题可以涵盖从基础概念解释到特殊情况应对等多个层面。同时鼓励采用问答形式呈现，使读者更容易找到相关信息。

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