DB23T 2785—2021 医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范

《DB23/T 2785—2021 医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范》是一项专门针对老年人医疗服务的省级地方标准。以下将选取部分关键条款进行详细解读：

1. 适用范围：本标准适用于黑龙江省内的各级各类医疗机构，明确了其覆盖范围和适用对象。

2. 术语和定义：明确了“绿色通道”是指为老年人提供的优先挂号、就诊、检查、取药等便捷服务通道。这一定义为后续具体操作提供了明确的方向。

3. 服务设施与环境：要求医疗机构应设置无障碍设施，包括但不限于电梯、坡道、扶手等，并确保标识清晰可见。这有助于提高老年患者的行动便利性，减少意外发生。

4. 人员配置：规定医疗机构需配备足够的导医人员，负责引导老年人完成就医流程。同时强调导医人员应具备良好的沟通技巧和服务态度，能够耐心解答老年人提出的问题。

5. 预约挂号：提倡通过电话、网络等多种方式方便老年人预约挂号，并设立专用窗口或时间段供老年人使用。此外还提到可以采用志愿者协助的方式帮助不会使用智能设备的老年患者完成线上预约。

6. 优先诊疗：明确规定在门诊大厅设立老年人优先窗口，确保他们能够在挂号、缴费等方面享受优先待遇。对于病情危急者，则应当立即安排急诊处理。

7. 健康档案管理：要求建立完善的老年患者电子健康档案系统，记录其基本信息、既往病史等内容，便于医生全面了解患者状况并制定个性化治疗方案。

8. 安全防护措施：强调要加强对老年患者的跌倒预防工作，在候诊区铺设防滑地砖，定期检查座椅稳定性等硬件条件。同时也要注重心理关怀，避免因长时间等待而产生焦虑情绪。

9. 培训教育：建议定期组织医护人员参加相关知识技能培训，增强他们对老年人特殊需求的认识以及应对突发情况的能力。

以上就是对DB23/T 2785—2021中部分内容的重点解析，希望对你有所帮助。