DB3303T 006-2018 景区智慧旅游服务规范

摘要：本文件规定了景区智慧旅游服务的基本要求、服务内容、服务质量管理及评价改进等内容。本文件适用于浙江省内旅游景区开展智慧旅游服务的相关单位和部门。
Title：Specification for Smart Tourism Service in Scenic Areas
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

《景区智慧旅游服务规范》（DB3303/T 006-2018）是由浙江省温州市制定的地方标准，于2018年发布实施。该标准对景区智慧旅游服务提出了具体要求，旨在推动旅游景区信息化、智能化建设，提升游客体验和服务质量。以下将从几个关键条款出发，深入解析其核心内容。

一、总体要求

景区应建立完善的智慧旅游服务体系，包括但不限于信息采集与处理系统、网络通信设施、数据共享平台等基础设施。同时，要确保系统的安全性、可靠性和可扩展性，为后续功能升级留有余地。

二、信息服务

1. 信息采集：要求景区配备必要的传感器设备，如摄像头、温湿度计等，用于实时监测环境状况，并通过物联网技术将数据上传至云端数据库。

2. 信息发布：通过官方网站、移动应用程序等多种渠道向公众提供准确及时的旅游资讯，涵盖天气预报、交通状况、门票预订等内容。

3. 导览服务：开发电子地图导航软件，支持语音讲解、路线规划等功能，帮助游客更好地了解景点特色及周边配套设施位置。

三、票务管理

提倡采用非接触式支付方式，比如二维码扫描购票或人脸识别验证入场。此外还强调了实名制购票制度的重要性，以保障游客隐私权的同时也便于追踪客流分布情况。

四、安全保障

明确了应急响应机制的具体流程，包括突发事件预警通知、疏散引导以及事后调查分析等方面的工作安排。另外也鼓励利用大数据分析手段预测潜在风险点，提前采取预防措施降低事故发生概率。

五、环境保护

倡导绿色低碳发展理念，在硬件设施建设上优先考虑节能环保材料的选择；在运营管理过程中注重节约资源消耗，例如合理设置空调温度、优化照明方案等。

六、培训教育

定期组织员工参加相关知识技能培训课程，增强他们运用新技术解决实际问题的能力；同时也需要加强对普通游客使用智能设备方面的指导力度，消除数字鸿沟现象。

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