DB3302T1111-2019 阅读推广志愿服务规范

摘要：本文件规定了阅读推广志愿服务的术语和定义、基本原则、组织管理、服务内容与要求、培训与考核、评价与改进。本文件适用于公共图书馆及其他相关机构开展的阅读推广志愿服务活动。
Title：Reading Promotion Volunteer Service Specification
中国标准分类号：P57
国际标准分类号：01.140

《DB3302/T 1111—2019 阅读推广志愿服务规范》是浙江省宁波市为推动阅读推广志愿服务工作标准化、规范化而制定的一项地方标准。该标准对阅读推广志愿服务的组织管理、服务内容、服务质量要求以及志愿者培训等方面作出了明确规定，旨在提升志愿服务的专业性和有效性。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“阅读推广志愿服务”的概念，即由志愿者开展的以促进全民阅读为目的的各项活动和服务。这一定义强调了阅读推广志愿服务的核心目标是通过各种形式的活动来激发公众的阅读兴趣，提高其文化素养和社会责任感。

二、组织管理

在组织管理方面，标准要求志愿服务组织应当建立健全管理制度，包括但不限于志愿者招募、注册登记、培训考核等环节。同时，还应设立专门的工作机构或指定专人负责日常管理工作，并定期召开会议研究部署相关工作。此外，还特别提到要注重团队建设，增强成员之间的沟通协作能力，确保整个队伍能够高效运转。

三、服务内容

关于具体的服务内容，标准提出了多项建议，如举办读书会、讲座沙龙、书友交流等活动；组织经典诵读、亲子共读等亲子类项目；开展图书漂流、公益赠书等资源共享类计划；参与社区文化设施建设与维护等公共事务类任务。这些措施不仅丰富了人们的业余生活，也促进了不同群体间的相互理解和尊重。

四、服务质量要求

为了保证服务质量，标准对志愿者的行为准则提出了严格的要求。例如，在提供咨询服务时要做到耐心细致，解答疑问准确无误；在组织活动中需提前做好充分准备，确保各个环节顺利衔接；面对突发事件时则需要冷静处理，及时采取有效措施保障参与者安全。另外，还鼓励志愿者利用自身特长创新服务方式方法，不断提高服务水平。

五、志愿者培训

最后，在志愿者培训方面，标准指出每个新加入的成员都必须接受岗前培训，内容涵盖职业道德教育、专业知识讲解以及实际操作演练等多个方面。同时，还应根据实际情况安排后续进修课程，帮助志愿者持续学习进步。通过系统化的教育培训体系，可以有效提升整体队伍的专业素质和个人修养。

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