DB3301T 0216-2018 残障人员旅游服务规范

摘要：本文件规定了残障人员旅游服务的基本要求、服务内容、服务质量及改进措施。本文件适用于为残障人员提供旅游服务的旅行社及相关服务机构。
Title：Specification for Tourism Services for Persons with Disabilities
中国标准分类号：X81
国际标准分类号：03.080.30

DB3301/T 0216-2018《残障人员旅游服务规范》是一项针对残障人士在旅游过程中提供服务的标准。以下是一些关键条文的详细解读：

### 无障碍设施与环境

- **条文5.1**：要求旅游目的地和交通工具必须具备无障碍设施，如坡道、电梯、专用卫生间等。这确保了残障人士能够安全、便捷地进入和使用各种设施。

- **条文5.2**：强调旅游信息和服务应以多种方式呈现，包括文字、语音、图片和盲文，以便不同类型的残障人士都能获取所需信息。

### 服务人员培训

- **条文6.1**：规定旅游服务人员需接受专门培训，了解如何有效沟通并提供个性化服务。培训内容应涵盖残障人士的需求、心理特点及应急处理方法。

### 安全保障措施

- **条文7.1**：明确指出在组织旅游活动时，必须制定详细的应急预案，特别是在户外探险或特殊环境中，要配备专业医疗团队和救援设备。

### 特殊需求服务

- **条文8.1**：对于有特殊需求的残障人士（如视力障碍者、听力障碍者），应提供相应的辅助工具和服务，例如导盲犬准入政策、手语翻译服务等。

### 社会责任与意识提升

- **条文9.1**：鼓励社会各界关注和支持残障人士参与旅游业的发展，通过宣传和教育提高公众对残障人士权利的认识，营造包容和谐的社会氛围。

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