DB3301T 87-2018 游船(艇)服务质量规范

《DB3301/T 87-2018游船（艇）服务质量规范》是杭州市针对游船（艇）服务制定的地方标准。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读：

1. 人员要求

- 标准规定，游船工作人员需具备相关专业知识和技能，并通过专业培训考核合格后才能上岗。这不仅包括基本的服务礼仪、安全知识，还特别强调了对突发状况的应急处理能力。

2. 设施设备

- 对于游船上的各类设施设备提出了具体要求，如救生器材必须齐全有效，确保游客在紧急情况下能够得到及时救助；同时要求所有设备定期维护保养，保持良好状态以保障航行安全。

3. 安全措施

- 明确指出要建立健全的安全管理制度，其中包括但不限于定期开展安全检查、组织应急预案演练等。此外还特别提到要加强对乘客的安全教育，提高其自我保护意识。

4. 服务质量

- 提出了服务质量的具体指标，比如接待态度友好热情、解答问题耐心细致等。同时也强调了要根据季节变化调整服务内容和服务方式，以满足不同时间段内顾客的需求。

5. 环境保护

- 要求在运营过程中注重环境保护，减少污染排放。例如采取措施防止油污泄漏进入水域；妥善处理废弃物，避免造成环境污染。

6. 投诉处理

- 建立健全投诉处理机制，对于接到的投诉要及时受理并给予回复，力求尽快解决问题，提升客户满意度。

以上只是部分内容概述，实际标准涵盖了更多细节方面的要求。通过严格执行这些规定，可以有效提升杭州地区游船（艇）行业的整体服务水平，为游客提供更加舒适、安全、环保的旅游体验。