DB5104T 39—2020 乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范

DB5104T 39—2020《乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范》是四川省攀枝花市发布的地方标准，旨在指导基层退役军人服务站点的规范化建设和优质化服务。以下对部分关键条款进行深入解读。

首先，关于服务站的基础设施建设。标准要求服务站应具备独立办公区域，并配备必要的办公设备如电脑、打印机等。这不仅确保了服务工作的正常开展，也为退役军人提供了舒适的接待环境。例如，文件中提到“服务大厅应设置明显标识牌”，这一规定便于退役军人快速找到服务场所，体现了以人为本的服务理念。

其次，在人员配置方面，标准指出每个服务站至少应有两名专职工作人员，且需定期参加业务培训以提高服务水平。此举有助于保障服务工作的连续性和专业性，同时通过培训提升员工的职业技能和服务意识，更好地满足退役军人的需求。

再者，对于服务内容与流程，标准明确了包括政策咨询、帮扶援助、就业创业指导等多项具体服务项目。特别是强调了建立退役军人档案管理制度，要求详细记录每位退役军人的基本信息及需求情况，为后续提供个性化服务奠定基础。此外，还特别提到要建立健全投诉处理机制，及时回应并解决退役军人反映的问题，维护其合法权益。

最后，标准还注重服务评价体系的构建。提出应通过满意度调查等方式收集退役军人的意见建议，并据此不断改进服务质量。这种反馈循环机制能够有效促进服务水平的持续提升，增强退役军人的获得感和幸福感。

综上所述，《乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范》从多个维度规范了基层退役军人服务站的工作标准，对于推动退役军人事务工作高质量发展具有重要意义。