DB46T 518-2020 新能源汽车售后服务规范

摘要：本文件规定了新能源汽车售后服务的基本要求、服务流程、服务质量控制及客户投诉处理等内容。本文件适用于福建省内提供新能源汽车售后服务的企业和机构。
Title：Norm for After-sales Service of New Energy Vehicles
中国标准分类号：T40
国际标准分类号：43.060

《DB46/T 518-2020新能源汽车售后服务规范》是一项专门针对新能源汽车售后服务的技术标准。以下选取其中的关键条款进行详细解读。

首先在术语和定义部分，明确指出新能源汽车包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车等。这为后续的具体服务要求提供了基础概念支持。

关于服务设施方面，标准要求企业应配备与经营规模相适应的维修设备和检测仪器。例如需要有专用的充电设备及安全防护装置，并且这些设备应当定期校验以确保准确可靠。

客户服务环节强调了信息透明度和服务流程规范化。规定经营者需向消费者提供真实全面的产品信息和售后服务承诺，同时建立完善的客户档案管理系统，以便于跟踪车辆使用状况并及时响应客户需求。

质量保证体系构建是整个标准的核心内容之一。它涵盖了从售前咨询到售后维修全过程的质量控制措施。比如要求对动力电池等关键部件实行严格的质保政策，并设立专门的技术支持团队处理复杂故障问题。

此外还特别提到应急救援服务的要求，包括但不限于制定详细的应急预案、配置足够的救援资源以及开展定期演练活动。这样可以有效减少因突发事件导致的损失扩大化风险。

最后，在培训考核机制上也有明确规定，即所有从事新能源汽车售后服务的专业人员都必须经过专业培训并通过考核才能上岗作业。此举旨在提高从业人员的整体素质水平，从而更好地保障消费者的权益。

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