DB22T 2871.2-2020 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 2 部分：一窗受理、集成服务

摘要：本文件规定了政务服务“最多跑一次”工作中一窗受理、集成服务的基本要求、服务流程、场所建设、运行管理、监督评价等内容。本文件适用于浙江省各级政务服务中心及相关机构开展的一窗受理、集成服务工作。
Title：Work Specifications for Government Services \"At Most One Visit\" - Part 2: One-Window Acceptance and Integrated Services
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.100.99

《政务服务“最多跑一次”工作规范》第2部分聚焦于“一窗受理、集成服务”的实施要求，这是提升政府服务效率和群众满意度的重要举措。以下从关键条文入手，深入解析其核心内容。

5.1.1规定了综合窗口设置的基本原则。要求按照业务类型合理划分窗口区域，确保每个窗口都能处理多项关联业务。这意味着窗口不能仅限于单一事项办理，而应具备多业务受理能力，以减少群众在不同窗口间来回奔波的现象。

5.2.1强调了人员配置的合理性。提出综合窗口工作人员需经过专业培训并持证上岗，同时建立AB岗制度保障服务连续性。这不仅提高了工作人员的专业水平，还保证了服务的稳定性，避免因人员变动影响服务质量。

5.3.1明确了材料提交的要求。申请人只需一次性提交所需全部材料即可完成受理，窗口人员负责核对完整性与准确性。这一规定极大简化了办事流程，减少了申请人的重复劳动。

6.1.1指出应建立统一的信息共享平台。通过该平台实现各部门间的数据互联互通，确保信息实时更新且准确无误。这对于打破部门壁垒、提高办事效率至关重要。

6.2.1要求制定标准化的办事指南。包括但不限于事项名称、申请条件、办理时限等信息，确保每位申请人都能清楚了解整个办事过程。这样可以有效避免因信息不对称导致的误解或延误。

6.3.1提倡采用电子化手段优化流程。鼓励使用电子签名、电子印章等方式代替传统纸质文件，加快审批速度的同时也更加环保便捷。此外，还应提供多种查询渠道供申请人随时掌握进度情况。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册