DB22T 2871.2-2020 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 2 部分：一窗受理、集成服务

《政务服务“最多跑一次”工作规范》第2部分聚焦于“一窗受理、集成服务”的实施要求，这是提升政府服务效率和群众满意度的重要举措。以下从关键条文入手，深入解析其核心内容。

5.1.1规定了综合窗口设置的基本原则。要求按照业务类型合理划分窗口区域，确保每个窗口都能处理多项关联业务。这意味着窗口不能仅限于单一事项办理，而应具备多业务受理能力，以减少群众在不同窗口间来回奔波的现象。

5.2.1强调了人员配置的合理性。提出综合窗口工作人员需经过专业培训并持证上岗，同时建立AB岗制度保障服务连续性。这不仅提高了工作人员的专业水平，还保证了服务的稳定性，避免因人员变动影响服务质量。

5.3.1明确了材料提交的要求。申请人只需一次性提交所需全部材料即可完成受理，窗口人员负责核对完整性与准确性。这一规定极大简化了办事流程，减少了申请人的重复劳动。

6.1.1指出应建立统一的信息共享平台。通过该平台实现各部门间的数据互联互通，确保信息实时更新且准确无误。这对于打破部门壁垒、提高办事效率至关重要。

6.2.1要求制定标准化的办事指南。包括但不限于事项名称、申请条件、办理时限等信息，确保每位申请人都能清楚了解整个办事过程。这样可以有效避免因信息不对称导致的误解或延误。

6.3.1提倡采用电子化手段优化流程。鼓励使用电子签名、电子印章等方式代替传统纸质文件，加快审批速度的同时也更加环保便捷。此外，还应提供多种查询渠道供申请人随时掌握进度情况。

以上这些条文共同构成了一个高效便捷的服务体系框架，在实际操作中需要各级政府部门密切配合严格执行才能真正达到预期效果。