DB52T 1401.20-2020 山地旅游 第20部分：演艺服务与管理规范

《DB52/T 1401.20-2020山地旅游 第20部分：演艺服务与管理规范》是贵州省地方标准的一部分，主要规定了山地旅游中演艺服务的基本要求、服务提供、设施设备、安全管理以及服务质量控制等内容。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

基本要求

标准指出，从事山地旅游演艺服务的机构应具备合法资质，并且其从业人员需经过专业培训，掌握必要的专业知识和服务技能。此外，还强调了演艺活动内容应当健康向上，符合社会主义核心价值观，不得含有任何违法不良信息。这不仅是为了确保演出的质量，也是为了维护良好的社会风气和社会公共利益。

服务提供

在服务提供方面，标准提出了明确的要求。首先，演艺服务应当根据游客的需求制定详细的计划方案，包括但不限于节目单的设计、舞台布置等。其次，在实际操作过程中，要保证每一场演出都能按照既定方案顺利开展，同时注意观察观众反应，及时调整表演形式以提高观赏效果。另外，对于特殊群体如老年人或儿童等，还需特别考虑他们的观看体验，比如设置无障碍通道或者安排靠近出口的位置。

设施设备

关于设施设备方面，标准要求所有用于演艺活动的相关器材必须定期检查维护，确保处于良好状态。例如灯光音响系统需要保持稳定运行，避免因技术故障影响演出质量。此外，还应注意场地的安全性，比如地面防滑处理、紧急疏散路线标识清晰可见等措施，以保障参与者的人身安全。

安全管理

安全管理是整个演艺活动中至关重要的一环。标准特别强调了应急预案的重要性，要求各机构事先准备好应对突发事件（如火灾、地震等）的具体措施，并组织员工进行演练。同时，还要求加强对现场秩序的管理，防止发生拥挤踩踏等情况。一旦出现意外情况，能够迅速有效地采取行动，将损失降到最低限度。

服务质量控制

最后，在服务质量控制上，标准提倡建立完善的反馈机制，鼓励顾客提出意见和建议，以便不断改进和完善自身服务。同时，也要加强内部监督考核制度，通过定期评估来衡量各项指标是否达标，从而持续提升整体服务水平。

综上所述，《DB52/T 1401.20-2020山地旅游 第20部分：演艺服务与管理规范》从多个维度对山地旅游中的演艺服务做出了全面细致的规定，旨在促进这一领域健康发展，为游客提供更加优质的服务体验。