DB1409T 3.2-2020 忻州月嫂 服务规范

忻州月嫂服务规范(DB1409T 3.2-2020)是专门为月嫂行业制定的地方标准。以下选取几个重要条文进行详细解读:

1. 基本要求:月嫂应年满18周岁,具有初中以上文化程度,身体健康并持有健康证明。这主要是为了保证月嫂具备基本的文化素质和良好的身体条件,能够胜任工作。

2. 技能要求:月嫂应掌握新生儿护理、产妇护理、营养配餐等专业知识。这要求月嫂不仅要会照顾宝宝,还要懂得照顾产妇,提供科学的营养指导。

3. 职业道德:月嫂应尊重客户家庭隐私,遵守职业道德规范。这是对月嫂职业操守的基本要求,体现了对客户隐私权的尊重。

4. 工作流程:规定了月嫂从上岗前准备到服务结束的完整工作流程。包括与雇主沟通、制定服务计划、实施服务、效果评估等环节,确保服务规范化。

5. 服务质量评价:明确了服务质量评价的标准和方法,包括顾客满意度调查、服务回访等。这有助于持续改进服务质量。

6. 培训要求:规定了月嫂岗前培训的内容和学时要求,如理论知识培训和实操训练等。这是提高月嫂专业水平的重要保障。

总之,这个标准为忻州市月嫂行业的规范化发展提供了依据,有利于提升服务质量,保障母婴健康。各方应严格遵守执行。