DB1410T 114—2020 传统村落旅游服务质量要求

摘要：本文件规定了传统村落旅游服务的基本要求、服务质量要求、管理要求及服务质量评价与改进。本文件适用于山西省内传统村落的旅游服务提供者及相关管理部门。
Title：Traditional Village Tourism Service Quality Requirements
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.20

DB1410T 114—2020《传统村落旅游服务质量要求》是山西省制定的一项地方标准，旨在规范传统村落的旅游服务质量和管理。以下是一些重要条文的详细解读：

### 服务设施与环境

**条文：3.1 基础设施建设**

该条款强调传统村落应具备完善的基础设施，包括道路、停车场、公共厕所等。这些设施需符合国家相关标准，并保持良好的维护状态。例如，停车场应有足够的停车位，并设置清晰的指示标识。

**解读**：良好的基础设施是提升游客体验的基础。确保道路畅通无阻、停车场布局合理以及公共厕所清洁卫生，可以有效减少游客在游览过程中的不便，提高满意度。

### 服务人员素质

**条文：3.2 从业人员培训**

规定传统村落内的服务人员必须接受专业培训，熟悉本村的历史文化背景及旅游服务流程。培训内容应涵盖礼仪规范、应急处理能力等方面。

**解读**：高素质的服务团队能够为游客提供更加贴心周到的服务。通过系统的培训，不仅能让员工更好地展示当地的文化特色，还能在遇到突发状况时迅速做出反应，保障游客安全。

### 安全保障措施

**条文：3.3 安全管理制度**

要求建立完善的安全管理体系，包括但不限于消防安全、食品安全等方面。同时，还应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。

**解读**：安全永远是第一位的。无论是建筑结构的安全性还是食品卫生条件，都直接影响到游客的生命财产安全。建立健全的安全管理制度，定期组织演练，可以让游客玩得放心。

### 文化保护与传承

**条文：3.4 文化遗产保护**

明确指出在发展旅游业的同时要加强对文化遗产的保护工作，不得随意改变原有风貌。鼓励采用现代科技手段记录和展示文化遗产信息。

**解读**：传统村落之所以吸引人正是因为其独特的文化价值。合理利用现代技术手段既能让更多人了解这些珍贵的文化遗产，又避免了过度开发带来的破坏。

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