DB 3307T 100-2019 长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范

摘要：本文件规定了长三角G60科创走廊一网通办专窗的设置要求、服务内容、服务流程、服务质量与评价等。本文件适用于长三角G60科创走廊区域内各级政务服务机构的一网通办专窗管理和服务工作。
Title：Management Specification for One-Window Service of Yangtze River Delta G60 Sci-Tech Corridor
中国标准分类号：A02
国际标准分类号：35.240

长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范（DB 3307T 100-2019）是一项旨在推动区域一体化政务服务的重要标准。以下将对其中的关键条款进行详细解读。

### 适用范围与定义

该标准适用于长三角G60科创走廊区域内的一网通办专窗服务管理，明确了“一网通办”是指通过互联网、移动终端等渠道实现跨地区、跨部门、跨层级的政务事项办理。这一定义为后续的具体操作提供了理论基础和实践指南。

### 专窗设置要求

根据标准第4.1节，专窗应具备独立的工作空间，并配备必要的办公设备如计算机、打印机等。同时，专窗工作人员需经过专业培训，熟悉相关政策法规及业务流程。这确保了服务质量和效率，避免因人员素质参差不齐而影响用户体验。

### 服务内容与流程

标准第5部分详细规定了一网通办专窗的服务内容和服务流程。服务内容包括但不限于信息咨询、材料接收、进度查询等。服务流程则强调了从受理到反馈的各个环节都要有明确的时间节点，比如材料接收后应在2个工作日内完成初步审核并向申请人反馈结果。

### 监督与评估机制

为了保证服务质量，标准提出了建立监督与评估机制的要求。具体措施包括定期开展满意度调查、设立投诉举报渠道以及不定期抽查等方式来监测专窗运行状况。此外，还要求建立健全绩效考核体系，将考核结果作为评价专窗工作人员业绩的重要依据之一。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册