DB3301T 0300-2019 饭店无障碍设施与服务规范

DB3301/T 0300-2019《饭店无障碍设施与服务规范》是浙江省杭州市制定的一项地方标准，旨在保障残障人士及老年人等特殊群体在饭店消费时的合法权益，提升他们的出行体验。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

总则

标准开篇明确了适用范围和基本原则。饭店应遵循“以人为本”的理念，在设计、建设和运营过程中充分考虑无障碍需求，确保设施和服务能够满足各类人群的需求。这不仅体现了社会对弱势群体的关注，也是企业社会责任的重要体现。

建筑与设施要求

1. 入口处：饭店主出入口应当设置坡道或升降平台，并配备扶手。坡道的最大坡度为1:12，宽度不小于1.2米。对于台阶较多的大堂，需安装电梯或自动扶梯，方便轮椅使用者通行。

2. 客房：至少5%的客房应按照无障碍标准建设，包括但不限于低位床铺（高度不超过45厘米）、宽大的门洞（不少于90厘米）以及紧急呼叫装置。卫生间内应设有安全抓杆，并保证有足够空间容纳轮椅回转。

3. 公共区域：餐厅、会议室等公共区域应预留轮椅停放区，桌椅布局需便于轮椅接近。此外，还应提供盲文标识牌、语音播报系统等辅助设备。

服务要求

1. 预约服务：饭店应当建立专门的无障碍服务热线或在线预约系统，方便有需要的顾客提前预订无障碍房间或其他特殊服务。

2. 员工培训：所有员工都应接受无障碍意识及相关技能培训，了解如何正确引导和服务残障人士。例如，当遇到视力障碍者时，工作人员应主动询问是否需要帮助并耐心指导。

3. 应急预案：制定详细的突发事件应对方案，特别是针对火灾、地震等情况下的疏散路线规划。确保每位员工都清楚自己在紧急状况下的职责。

监督管理

为了保证标准的有效实施，饭店还需建立健全内部管理制度，定期开展自查自纠工作。同时鼓励社会各界参与监督，通过设立意见箱、开通投诉电话等方式收集反馈信息，及时改进不足之处。

综上所述，《饭店无障碍设施与服务规范》从多个层面规范了饭店行业的行为准则，不仅促进了公平和谐的社会环境构建，也为推动旅游业可持续发展做出了积极贡献。希望各饭店经营者能够严格遵守相关规定，共同营造一个更加包容友好的社会氛围。