DB50T 1056-2020 党政机关物业管理服务规范

摘要：本文件规定了重庆市党政机关物业管理服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及评价改进。本文件适用于重庆市范围内党政机关的物业管理服务工作。
Title：Property Management Service Specification for Party and Government Agencies
中国标准分类号：A05
国际标准分类号：03.220.20

DB50/T 1056-2020《党政机关物业管理服务规范》是重庆市发布的关于党政机关物业管理服务的地方标准。该标准对物业管理服务的基本要求、服务内容、服务质量等方面进行了详细规定，旨在提升党政机关物业管理服务水平，保障机关正常运行。

一、基本要求

标准指出，物业管理服务单位应具备独立法人资格，具有相应的物业管理资质，并在近三年内无重大违法违规记录。物业服务人员需持有有效上岗证，定期参加专业培训，熟悉物业管理相关法律法规。同时，物业管理服务单位应建立完善的管理制度和服务流程，确保各项服务有章可循。

二、服务内容

1. 安全保卫服务：包括门卫值守、巡逻检查、监控管理等。要求门卫实行24小时值班制度，对外来人员和车辆进行登记核实；巡逻人员按照规定路线和频次进行巡查，及时发现并处置安全隐患；监控室工作人员要熟练掌握设备操作，确保监控系统正常运行。

2. 环境卫生服务：涵盖公共区域清洁、垃圾收集处理、绿化养护等内容。规定每日至少清扫一次办公区域地面，每周全面清洁一次卫生间；生活垃圾日产日清，分类投放；绿地植物定期修剪施肥，保持良好生长状态。

3. 设施设备维护：涉及电梯、空调、消防等重要设施的日常保养与紧急维修。要求电梯每半年检测一次，确保安全运行；空调系统每年清洗过滤网两次以上；消防器材每月检查一次，保证完好可用。

三、服务质量

服务质量评价采用百分制评分方式，分为优秀、良好、合格三个等级。其中，优秀要求综合得分达到90分及以上；良好为75至89分之间；合格则不低于60分。具体评分细则涵盖安全保卫、环境卫生、设施设备维护等多个维度，每个维度下设若干子项，每项均有明确的标准描述及扣分依据。

四、监督管理

党政机关应对物业管理服务实施全程监督，设立专门机构或指定专人负责协调沟通工作。定期组织满意度调查，收集用户反馈意见，作为改进服务的重要参考依据。对于违反合同约定的行为，有权要求整改直至解除合作关系。

五、应急处置

当发生突发事件时，如火灾、地震等自然灾害或者人为破坏等情况，物业管理服务单位必须立即启动应急预案，组织力量迅速响应。同时，应及时向主管部门报告情况，并配合开展后续调查处理工作。

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