DB5104T 27-2020 康养旅居地精品酒店建设、服务与管理规范

摘要：本文件规定了康养旅居地精品酒店的建设要求、服务规范及管理要求。本文件适用于四川省内康养旅居地精品酒店的建设和运营管理。
Title：Specification for Construction, Service and Management of Wellness Tourism Boutique Hotels
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.20

DB5104T 27-2020《康养旅居地精品酒店建设、服务与管理规范》是四川省地方标准，旨在推动康养旅居地精品酒店的规范化发展。以下将选取部分关键条文进行详细解读。

一、选址与规划

该标准要求酒店选址应符合当地城乡规划和土地利用总体规划，优先选择生态环境良好、空气质量优良、交通便利的区域。同时，酒店布局要体现地域文化特色，与周边环境协调统一。这表明在建设初期就要充分考虑环境因素，确保可持续发展。

二、建筑设计

精品酒店建筑风格需具有独特性和艺术性，体现地方文化和历史传承。建筑外观应美观大方，内部装修要注重舒适性和实用性，满足不同客群需求。此外，还特别强调无障碍设施的设置，以保障特殊人群的便利通行。

三、服务质量

服务人员需经过专业培训，掌握康养相关知识和服务技能。服务流程要标准化，包括入住登记、餐饮安排、休闲娱乐等各个环节。值得注意的是，标准还提出要建立顾客满意度评价体系，定期收集反馈信息用于改进服务。

四、安全管理

酒店必须建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、卫生防疫等方面。每个岗位都应明确安全职责，并定期开展应急演练。对于可能出现的风险点要有预见性措施，确保客人生命财产安全。

五、环境保护

倡导绿色低碳理念，在材料选用、能源消耗、废弃物处理等方面采取环保措施。鼓励使用可再生资源，减少对自然环境的影响。同时，加强垃圾分类管理，提高资源利用率。

六、信息化建设

推进智慧化管理，利用现代信息技术提升运营效率。例如通过互联网平台提供在线预订、智能导览等功能；借助大数据分析客户需求，优化资源配置。信息化手段的应用不仅提升了服务水平，也为管理者提供了决策依据。

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