DB 3702T 0001—2020 放心消费示范街区创建指南

摘要：本文件规定了放心消费示范街区创建的基本原则、创建要求、评价方法和持续改进等内容。本文件适用于山东省内各类商业街区、商圈等开展放心消费示范街区的创建工作。
Title：Creation Guidelines for Model Consumer Street - DB 3702T 0001—2020
中国标准分类号：A60
国际标准分类号：03.100

《放心消费示范街区创建指南》（DB 3702T 0001—2020）是由青岛市市场监督管理局发布的地方标准，旨在指导放心消费示范街区的创建工作。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读。

### 一、总体要求

**条文解读：**

标准明确指出，创建放心消费示范街区应以提升消费者满意度为目标，坚持依法合规、诚信经营的原则。这意味着参与创建的企业和商家必须严格遵守国家法律法规，确保商品和服务的质量符合国家标准或行业标准。

### 二、组织管理

**条文解读：**

在组织管理方面，标准强调了成立专门的创建工作领导小组的重要性。领导小组负责制定详细的创建计划，并定期检查和评估创建工作进展。此外，还要求建立有效的沟通机制，以便及时解决消费者投诉和建议，这有助于提高消费者的信任度。

### 三、经营环境

**条文解读：**

对于经营环境的要求，标准提出了具体的标准，包括但不限于环境卫生整洁、标识清晰可见、设施设备安全可靠等。这些措施不仅能够改善消费者的购物体验，还能有效预防安全事故的发生。

### 四、服务质量

**条文解读：**

服务质量是衡量一个街区是否达到“放心消费”标准的重要指标之一。标准特别提到，商家应当提供优质的售前咨询、售中服务以及售后服务。例如，要求商家设立专门的服务窗口，配备足够的工作人员来处理顾客的问题，并且要保证响应时间不超过规定时限。

### 五、信用体系建设

**条文解读：**

信用体系建设是本标准的一大亮点。它提倡通过建立健全商户信用档案系统，记录每家店铺的基本信息及其经营活动情况。同时鼓励使用第三方评价平台收集公众意见，以此作为评选优秀商户的重要依据。这样可以促进良性竞争氛围形成，激励更多企业主动规范自身行为。

### 六、安全保障措施

**条文解读：**

为保障消费者的人身财产安全，标准还对街区内的安全管理作出了明确规定。比如要求安装监控摄像头覆盖主要区域；设置紧急疏散通道并保持畅通无阻；定期开展消防演练等活动。这些举措旨在最大限度地减少潜在风险因素，增强消费者的安全感。

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