DB14T 2152-2020 《居家养老陪同就医服务规范》

摘要：本文件规定了居家养老陪同就医服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进等内容。本文件适用于在山西省内开展居家养老陪同就医服务的相关机构和服务人员。
Title：Specification for Home-based Elderly Accompanied Medical Services
中国标准分类号：C61
国际标准分类号：13.240

DB14/T 2152-2020《居家养老陪同就医服务规范》是山西省发布的关于居家养老陪同就医服务的地方标准。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

一、服务对象与范围

该标准适用于为60周岁及以上老年人提供居家养老陪同就医服务的机构和个人。这明确了服务的主要人群，即需要特别关注和帮助的高龄群体，确保服务资源能够精准投放。

二、服务内容

标准要求服务内容应包括但不限于预约挂号、取药、缴费、检查等环节的陪同。这意味着服务机构不仅要协助老人完成基本的医疗流程，还要在各个环节提供必要的支持，比如帮助理解医生的诊断结果或指导如何正确服药，确保老人能够顺利完成就医过程。

三、服务质量控制

在服务质量控制方面，标准强调了服务人员需具备相关专业知识和技能，并定期接受培训。同时要求建立完善的客户反馈机制，及时收集并处理老人及其家属的意见建议，持续改进服务质量。这有助于提高服务的专业性和满意度，保障老年人权益。

四、安全措施

安全措施是本标准的重点之一。规定了服务过程中必须采取的安全防护措施，如配备急救箱、制定应急预案等。特别是在转运途中，要确保车辆状况良好，驾驶员熟悉路线，避免因疏忽导致意外发生。此外，还要求服务人员掌握基本的心肺复苏术等急救知识，以便在紧急情况下能够迅速反应，保护老人的生命安全。

五、沟通交流

良好的沟通交流对于提升服务质量至关重要。标准指出，服务人员应当耐心倾听老人的需求，尊重他们的意愿，不得强制执行任何决定。同时鼓励通过多种方式加强与家属之间的联系，共同商讨最适合老人的治疗方案。这样既能增进彼此信任，也能更好地满足个性化需求。

六、收费标准

最后，关于收费标准也有明确规定，要求公开透明，不得存在欺诈行为。具体费用构成应包含交通费、餐饮费以及其他可能产生的额外开支，并事先告知消费者。这样做不仅维护了消费者的合法权益，也促进了行业的健康发展。

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