DB14T 2145-2020 《养老机构老年人精神慰藉服务要求》

摘要：本文件规定了养老机构中老年人精神慰藉服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山西省内各类养老机构为老年人提供精神慰藉服务的过程。
Title：Requirements for Mental Comfort Services for the Elderly in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.240

DB14/T 2145-2020《养老机构老年人精神慰藉服务要求》是山西省发布的关于养老机构提供精神慰藉服务的地方标准。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

**一、服务对象与范围**

标准明确指出，精神慰藉服务适用于入住养老机构的所有老年人。这表明无论老年人的身体状况如何，只要他们有需求，都应得到适当的精神慰藉服务。服务内容包括但不限于心理支持、情感交流和文化娱乐活动等。

**二、服务人员资格**

从事精神慰藉服务的工作人员需具备相关专业背景或经过专门培训。具体来说，至少需要接受过心理学基础知识、沟通技巧以及老年学等相关领域的培训，并且通过考核获得相应资质证书。此外，还强调了定期参加继续教育以保持知识更新的重要性。

**三、个性化服务计划制定**

每个老人都应根据自身情况制定个性化的服务方案。这意味着在为每位老人提供服务前，必须充分了解其生活习惯、兴趣爱好及特殊需求等信息，并据此调整服务策略。例如，对于喜欢音乐的老年朋友可以多组织音乐会或者歌咏比赛等活动；而对于喜欢阅读的人群，则可以设立图书角并定期更换书籍种类。

**四、日常关怀措施**

除了定期开展主题活动外，还需注重日常生活中的点滴关怀。比如每天问候老人是否安好、注意观察情绪变化及时给予安慰；鼓励家属参与互动交流增进感情联系等等。这些看似简单的行为实际上能够极大程度上改善老人的心理状态。

**五、应急处理机制**

当发现某位老人出现异常行为时（如突然变得沉默寡言、食欲减退等），应当立即启动应急预案。首先由专业人员对其进行评估诊断，必要时请医生介入治疗；同时也要做好保密工作避免给其他居民造成不必要的恐慌。

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