DB3717T 2—2020 “一窗受理•一次办好”服务规范

《“一窗受理·一次办好”服务规范》（DB3717/T 2-2020）是山东省地方标准，旨在通过优化政务服务流程提升便民服务水平。以下将重点解读该标准中的几个关键条款。

关于服务窗口设置

标准要求各级政府设立统一的综合服务窗口，实现“一个窗口对外”。这意味着所有业务申请者无需再分别前往不同部门办理事务，只需到综合窗口提交材料即可。这不仅减少了群众跑腿次数，还提高了办事效率。

对工作人员的要求

服务人员需具备良好的职业道德和专业技能，能够熟练掌握相关政策法规及业务知识。此外，还强调了礼貌待人、耐心解答咨询等软性素质。这些规定确保了即使面对复杂情况也能提供优质高效的服务。

信息共享机制建设

建立完善的信息共享平台至关重要。根据标准，各部门之间应加强协作，打破信息壁垒，实现数据互联互通。这样可以避免重复录入信息等问题，进一步简化办事程序。

监督评价体系

为保证服务质量，标准提出了建立监督评价机制。包括但不限于设立投诉举报渠道、定期开展满意度调查等方式来收集反馈意见，并据此不断改进工作方法和服务态度。

以上只是对部分核心内容进行了简要说明，实际操作中还需结合当地具体情况灵活运用此标准。希望各相关单位能够认真贯彻执行，真正落实“一窗受理·一次办好”的理念，让人民群众享受到更加便捷高效的政务服务体验。