DB31T 1210-2020 非居住物业管理服务规范

《DB31/T 1210-2020非居住物业管理服务规范》是上海市地方标准，于2020年发布实施。该标准对非居住物业的管理服务提出了具体要求，具有很强的操作性。以下选取部分关键条款进行深入解读。

首先看4.1条“服务质量要求”。这一条明确指出物业管理企业应建立服务质量管理体系，并确保服务过程受控。重点在于要定期对服务质量进行检查和评估，及时发现并纠正问题。这实际上要求物业管理企业必须具备完善的内部质量控制机制，不能只关注表面工作。

再来看5.2条“安全管理”。其中提到应制定应急预案并定期演练。这是非常重要的，因为非居住物业往往人员密集、设备复杂，一旦发生安全事故后果不堪设想。企业必须有充分准备，确保在紧急情况下能够迅速有效应对。

6.1条关于设施设备维护也值得关注。规定要建立设备档案，定期巡检保养，这是保障设施正常运行的基础。同时要求根据设备特性制定专门的维护计划，体现了专业化管理的要求。

另外8.1条收费管理也有明确规定。要求按照合同约定收取费用，不得乱收费或强制收费。这不仅是对企业经营行为的约束，也是保护业主合法权益的重要措施。

最后值得一提的是附录A中的评价指标体系。这套指标涵盖了多个维度，既有定量指标又有定性指标，为企业自我评估和外部监督提供了科学依据。

总体而言，该标准从多个方面对非居住物业的管理服务提出具体要求，对于提升行业整体水平具有重要意义。企业应当认真学习并严格执行，以提供更优质的物业管理服务。