DB34T 3683-2020 政务服务网政务服务事项信息及编码规范

DB34/T 3683-2020《政务服务网政务服务事项信息及编码规范》是安徽省地方标准，旨在规范政务服务事项在互联网上的信息公开和管理。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先，标准明确了政务服务事项的定义，是指行政机关依法实施的行政许可、行政确认等各类行政权力事项以及公共服务事项。标准要求事项名称应简洁明了，能够准确反映事项内容，并且不得含有模糊性或歧义性的表述。

其次，在事项编码规则方面，标准规定采用统一的12位数字编码体系。前两位为行政区划代码，中间四位表示部门类别，后六位则是事项顺序号。这种编码方式便于实现全省范围内政务服务事项的唯一标识和高效管理。

再者，关于事项信息的公开要求，标准强调应当包括但不限于以下内容：设立依据、申请条件、办理流程、所需材料清单、收费标准及依据、承诺办结时限等。同时，还特别指出对于涉及国家秘密的信息，必须按照相关法律法规处理，确保信息安全。

此外，标准还提出了对网上办事指南编制的具体要求。例如，办事指南中的表格下载链接需保证有效可用；如果需要申请人提交纸质材料，则应提供详细的邮寄地址和联系方式；并且鼓励通过图片、视频等形式辅助说明复杂的操作步骤。

最后，标准还注重用户体验，提出要建立反馈机制，及时收集公众意见并据此改进服务。这不仅有助于提升政府服务质量，也有利于增强民众满意度和社会公信力。

综上所述，《政务服务网政务服务事项信息及编码规范》从多个维度规范了政务服务事项的信息发布与管理工作，为推动“互联网+政务服务”提供了重要的技术支持和制度保障。