DB21T 3311－2020 汽车装潢服务企业星级评定规范

摘要：本文件规定了汽车装潢服务企业星级评定的术语和定义、基本要求、评定指标、评分方法及星级划分。本文件适用于辽宁省行政区域内汽车装潢服务企业的星级评定活动。
Title：Specification for Star Rating Evaluation of Automotive Decoration Service Enterprises
中国标准分类号：S84
国际标准分类号：03.120.10

《DB21/T 3311－2020汽车装潢服务企业星级评定规范》是由辽宁省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范汽车装潢服务企业的经营管理行为，提升行业服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在“术语和定义”部分中明确指出，“汽车装潢服务”是指对汽车外部及内部进行装饰、改装以及提供相关增值服务的行为。“星级评定”则是根据企业的服务能力、管理水平、设施设备条件等多方面因素进行综合评价，并给予相应的星级等级。这一定义为后续的具体评定工作提供了理论依据。

其次，在“基本要求”章节里强调了企业应具备独立法人资格或经法人授权的合法经营主体地位。同时要求企业具有健全的质量管理体系，包括但不限于制定详细的作业指导书和服务流程图，确保每一项服务都有据可依。此外还特别提到员工需经过专业培训并持证上岗，以保证服务水平的一致性和专业性。

再者，在“设施与设备”条款中规定了不同类型星级所对应的最低硬件配置标准。例如三星级以上的企业必须拥有专门用于展示样车的空间，且面积不得少于50平方米；而四星级及以上则还需配备至少两台用于实际操作演示的专业工具车。这些具体量化指标有助于直观衡量企业的硬件实力。

另外，“服务项目”部分列出了核心服务内容，如车身贴膜、改色漆喷涂、内饰升级等，并且提出了每种服务的技术参数限制。比如对于车身贴膜而言，其使用寿命不得低于三年，颜色偏差不得超过±10%。这不仅保护了消费者的权益，也促使企业不断提高自身技术水平。

最后，在“顾客满意度调查”环节中建议采用问卷调查法来收集客户反馈意见。其中至少包含十个问题，涵盖服务态度、完成时间、最终效果等多个维度。并且要求每次评估后都要形成书面报告存档备查，以便日后改进不足之处。

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