DB4106T 19-2020 居家养老助洁机构服务规范

DB4106T 19-2020《居家养老助洁机构服务规范》是河南省针对居家养老服务中助洁服务制定的地方标准。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、服务内容与要求

标准明确规定了助洁服务的具体内容，包括日常清洁、衣物清洗、家居整理等。其中，日常清洁要求做到地面无尘、家具表面干净整洁；衣物清洗需根据衣物材质选择合适的洗涤方式，并确保衣物清洗后无污渍、无异味。家居整理则要求物品摆放整齐有序，生活用品分类放置。

二、服务质量控制

标准强调了服务质量的全过程控制。首先，在服务开始前，助洁人员需要对服务对象的生活环境进行全面评估，了解其特殊需求和禁忌事项。其次，在服务过程中，助洁人员应遵循操作规程，使用符合环保要求的清洁用品，避免对服务对象造成不必要的伤害或干扰。最后，在服务结束后，助洁机构应对服务质量进行回访，收集服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。

三、人员培训与管理

标准指出，助洁人员必须经过专业培训并取得相应资格证书方可上岗。培训内容涵盖职业道德、服务技能、安全知识等方面。同时，助洁机构应建立完善的员工档案管理制度，定期组织员工参加继续教育和技能培训，提升整体服务水平。

四、设施设备配置

标准要求助洁机构配备必要的设施设备，如清洁工具、消毒设备等，并确保这些设备处于良好状态。此外，还应为助洁人员提供必要的劳动保护用品，保障其在工作中的人身安全。

五、应急处理机制

标准特别强调了应对突发事件的能力。助洁机构应当制定应急预案，明确各类突发事件的处置流程。当发生紧急情况时，助洁人员应及时采取措施，并迅速联系相关人员进行处理，最大限度地减少损失和影响。

六、客户满意度调查

为了持续提高服务质量，标准提倡定期开展客户满意度调查。通过问卷调查、电话访谈等形式获取服务对象的真实反馈，及时发现存在的问题并加以解决，从而不断提升客户的满意度和信任度。