DB43T 1799.5-2020 “一件事一次办”服务规范 第5部分：“一次受理”服务规范

《DB43/T 1799.5-2020 “一件事一次办”服务规范 第5部分：“一次受理”服务规范》是一项重要的地方标准，旨在优化政务服务流程，提升办事效率和群众满意度。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读。

术语和定义

标准首先明确了“一次受理”的概念，即通过整合各部门资源，实现企业和个人在办理相关事务时只需提交一次材料即可完成所有审批环节的服务模式。这一定义强调了服务的整体性和便捷性。

服务事项清单编制

根据标准要求，各政务服务机构需编制详细的“一件事一次办”服务事项清单。清单应包括但不限于事项名称、申请条件、所需材料、办理流程、承诺时限等内容。这不仅有助于申请人明确了解所办事项的具体要求，也为工作人员提供了标准化的操作指南。

材料精简与共享

标准指出，在确保合法合规的前提下，应当最大限度地减少重复提交的证明材料，并积极促进电子证照的应用。例如，对于能够通过数据共享获取的信息，不得再要求申请人提供纸质版文件。此外，还鼓励建立统一的数据交换平台，以实现跨部门、跨层级的信息互通。

办理窗口设置

为方便群众办事，政务服务大厅应设立专门的“一件事一次办”综合窗口。这些窗口由经过专业培训的工作人员值守，负责接收申请材料、解答疑问以及协调后续处理工作。同时，还提倡采用线上线下相结合的方式开展业务，既满足不同人群的需求，又提高了办事效率。

监督考核机制

为了保证服务质量，标准特别强调要建立健全监督考核体系。一方面，可通过定期检查、随机抽查等形式加强对各个环节的监管；另一方面，则需要制定科学合理的评价指标，广泛收集社会各界的意见建议，持续改进和完善服务体系。

总之，《DB43/T 1799.5-2020》为推进“一件事一次办”改革提供了坚实的制度保障。它不仅规范了具体操作流程，还突出了以人为本的服务理念，值得各地借鉴推广。