DB43T 1799.7-2020 “一件事一次办”服务规范 第7部分：“一次送达”服务规范

《DB43/T 1799.7-2020“一件事一次办”服务规范 第7部分：“一次送达”服务规范》是湖南省地方标准中关于政务服务的重要组成部分。该标准旨在通过优化政务服务流程，提升政府工作效率和服务质量，确保申请人能够便捷高效地获取办理结果。以下将对标准中的关键内容进行详细解读。

术语和定义

标准首先明确了几个核心概念：

- “一件事一次办”：指围绕企业群众需办理的一个“事项”，整合涉及多个部门的审批服务事项，形成“一件事”主题式、套餐式服务。

- “一次送达”：指在申请人提交完整材料后，由政府部门统一负责将最终办理结果一次性送达至申请人手中或指定地点的服务模式。

这些定义为后续条款提供了理论基础，明确了“一次送达”的具体含义与目标。

基本要求

标准规定了提供“一次送达”服务的基本条件：

- 申请受理：申请人需按照要求提交完整的申请材料，并保证材料的真实性与合法性。

- 内部流转：各部门之间应建立有效的信息共享机制，确保材料能够快速准确地传递至相关部门进行审核。

- 结果制作：各环节完成后，由牵头单位负责汇总所有结果文件，并制作正式的办理结果文件。

这部分强调了从申请到结果制作整个过程中的规范化操作，确保每一步都有据可查，避免因信息不对称导致延误。

服务流程

标准详细描述了“一次送达”服务的具体执行步骤：

1. 申请接收：窗口工作人员接收申请人提交的所有必要材料，并检查其完整性。

2. 材料分发：将收到的材料根据业务类型分配给相应的责任部门。

3. 并联审批：各部门同时开展各自的审查工作，尽量减少不必要的等待时间。

4. 结果整合：待所有部门完成审批后，由牵头部门收集所有批准意见，形成最终的办理结论。

5. 结果告知：通过电话、短信等方式通知申请人前来领取结果。

6. 结果交付：按照申请人选择的方式（如自取、邮寄等）将办理结果送达到位。

此流程突出了并行处理的优势，极大提高了办事效率，同时也保障了透明度。

质量控制

为了保证服务质量，标准还提出了具体的质量管理措施：

- 定期组织培训活动，提高工作人员的专业技能和服务意识；

- 设立监督小组，定期抽查服务情况，发现问题及时整改；

- 建立投诉反馈渠道，鼓励公众参与监督。

这些措施有助于持续改进服务水平，增强公众满意度。

总之，《DB43/T 1799.7-2020》不仅是一套技术规范，更是推动政府职能转变、优化营商环境的重要工具。它通过对各个环节的严格把控，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标，体现了以人为本的服务理念。