DB43T 1799.1-2020 “一件事一次办”服务规范 第1部分：总则

《DB43/T 1799.1-2020 “一件事一次办”服务规范 第1部分：总则》是湖南省地方标准，旨在推动政务服务高效化、便捷化。以下选取其中的重要条文进行解读。

标准中明确指出“一件事一次办”的定义为：将企业群众需办理的多个相关联的政务服务事项，通过优化流程、整合资源，实现一窗受理、一次告知、一次提交材料、限时办结的服务模式。这一定义强调了服务的集成性和高效性。

在服务原则方面，标准要求遵循合法合规、公开透明、便民利民、高效便捷的原则。这意味着所有服务事项的设定都必须符合法律法规，同时要确保信息公开，方便企业和群众了解办事流程和所需材料。

关于服务流程，标准规定应建立统一的受理平台，实行首问负责制。受理人员需一次性告知申请人所需全部材料及办理流程，并对申请材料进行完整性审查。对于不符合条件的申请，应一次性书面告知补正内容。

此外，标准还特别强调了服务质量的监督与评价机制。要求建立第三方评估体系，定期对“一件事一次办”服务进行满意度调查，确保服务质量和效率不断提升。

这些条文的核心在于通过标准化建设，全面提升政务服务水平，为企业群众提供更加优质便捷的服务体验。