DB4108T 4-2020 政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范

《DB4108T 4-2020政务服务窗口人员仪容仪表仪态规范》是河南省地方标准，旨在规范政务服务窗口工作人员的行为举止。以下为重要条文的详细解读：

一、仪容规范

1. 面部清洁：要求面部干净整洁，无污垢、油渍。这不仅体现了个人卫生习惯，也展现了对服务对象的尊重。

2. 化妆适度：提倡淡妆上岗，强调自然大方。避免浓妆艳抹，以免分散办事群众注意力或给人不专业的感觉。

二、仪表规范

1. 着装统一：规定应穿着统一制式的服装，并保持衣物整洁完好。这有助于树立政府良好形象，增强公众信任感。

2. 配饰得当：允许佩戴简洁大方的饰品，但数量不宜过多。比如可选择一枚素雅胸针或一条精致项链，以提升整体气质。

三、仪态规范

1. 姿态端正：站立时要求挺胸收腹，双手自然下垂；坐下时双腿并拢，坐姿端正。良好的体态能够展现自信与专业精神。

2. 表情友善：面带微笑，目光平视对方。微笑是最具亲和力的表情，能拉近与服务对象之间的距离，营造轻松愉快的交流氛围。

以上内容从多个维度对政务服务窗口人员提出了具体要求，旨在通过外在形象的塑造来传递优质服务理念，从而提高群众满意度。这些规范不仅是对外展示的重要窗口，也是内部管理的重要依据。