DB34T 3604-2020 机动车辆保险理赔基本流程

摘要：本文件规定了机动车辆保险理赔的基本流程，包括报案受理、查勘定损、责任认定、索赔资料审核、赔款计算与支付等环节的要求。本文件适用于在安徽省内开展机动车辆保险业务的保险公司及相关机构。
Title：Basic Process for Motor Vehicle Insurance Claims
中国标准分类号：A92
国际标准分类号：03.100.99

DB34/T 3604-2020《机动车辆保险理赔基本流程》是由安徽省市场监督管理局发布的地方标准，该标准规定了机动车辆保险理赔的基本流程、要求和服务规范。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 1. 理赔申请与受理

标准指出，当发生保险事故时，被保险人或其授权的驾驶人员应当及时向保险公司报案，并提交相关的索赔材料。保险公司应在接到报案后立即记录相关信息，并在24小时内作出是否接受案件的决定。如果决定不予受理，应书面说明理由。这一条文强调了时效性和透明度，确保消费者权益得到保护。

### 2. 查勘定损

对于需要现场查勘的情况，保险公司应在接到报案后的48小时内到达现场进行查勘。查勘人员需对事故现场、车辆损坏程度等进行全面检查，并与被保险人共同确认损失情况。此外，还要求保险公司提供便捷的线上查勘服务，方便客户操作。此条款旨在提高服务效率，减少客户等待时间。

### 3. 赔偿计算与支付

在赔偿金额确定方面，标准要求保险公司依据合同约定及相关法律法规准确计算赔偿数额。一旦双方达成一致意见，保险公司应在10个工作日内完成赔付。若存在争议，则需按照协商、调解直至诉讼的顺序解决。这体现了公平公正原则，同时保障了理赔过程的规范化。

### 4. 客户满意度调查

为了持续改进服务质量，标准建议保险公司定期开展客户满意度调查活动。通过收集反馈信息来发现并解决问题，提升整体服务水平。此举有助于建立长期良好的客户关系，增强品牌信誉度。

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