DB31T 1203-2019 旅游志愿者服务规程

摘要：本文件规定了旅游志愿者服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于上海市范围内旅游志愿者服务的组织与管理。
Title：Tourism Volunteer Service Regulations
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100.99

《DB31/T 1203-2019 旅游志愿者服务规程》是上海市地方标准，旨在规范旅游志愿服务的流程和要求。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

首先，在“术语和定义”部分，明确了旅游志愿者的概念，即在旅游活动中自愿贡献个人时间和精力，不以物质报酬为目的，为游客提供帮助和服务的人员。这一定义强调了志愿服务的无偿性和公益性。

其次，在“基本要求”章节中提到，旅游志愿者应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应各种工作环境。此外，还应接受必要的培训，了解相关法律法规、安全知识及服务技能。这表明，成为一名合格的旅游志愿者需要经过系统的学习和训练。

再者，“服务内容与方式”部分规定了旅游志愿者可以提供的具体服务类型，包括但不限于信息咨询、语言翻译、应急救助等。同时指出，服务方式可以是定点服务也可以是流动服务，并且鼓励创新服务模式。这意味着旅游志愿者可以根据实际情况灵活调整自己的服务形式。

另外，“组织管理”部分强调了建立完善的管理制度的重要性，包括志愿者招募、注册登记、考核评价等方面的内容。同时要求定期开展活动评估，确保服务质量。这样的制度保障有助于提高整个团队的工作效率和服务水平。

最后，“安全保障”部分特别提到了要确保志愿者自身的安全以及被服务对象的安全。为此，需配备必要的防护装备，并制定应急预案。这一点对于保障志愿者权益具有重要意义。

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